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CUSTOMER SERVICE CENTER

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      公司設立專業的售后服務團隊,并配備專業的售后服務人員,建立完善的售后服務體系,通過客戶關系管理CRM軟件,實現全天候、無遺漏售后服務響應。公司在全國營銷網點設有專職售后服務工程師,可快速響應區域內客戶的售后服務需求及反饋問題。

     公司設有售后服務熱線、官網客服模塊、專用投訴信箱及微信公眾號平臺,售后服務工程師24小時保持通訊暢通,確保全天24小時的需求響應,不斷提升客戶服務體驗及滿意度。借助微信、郵件、手機APP等媒介,公司售后服務工程師可迅速接收到客戶需求信息。公司要求售后服務工程師接到投訴案例后,在半小時內與客戶接觸并了解詳細情況及需求,在2個小時內與客戶溝通確認并組織實施處理方案。

     在客戶投訴管理方面,公司嚴格參照GB 19012《組織處理投訴指南》等規范,編制了《顧客投訴控制程序》及各類服務標準,以確保公司服務提供及投訴處理的規范及有效。公司開發了售后服務處理系統并用于記錄、分析、處理及驗證客戶投訴,從而提高投訴處理的信息化程度及處理效率。

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